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Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez Rembr, nous nous engageons à fournir des produits sur mesure de la plus haute qualité. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des problèmes liés à la qualité. Cependant, nous sommes prêts à fournir des remboursements dans certaines circonstances spécifiques, comme décrit ci-dessous.

Remboursements

Dans le cas où un client rencontre des problèmes avec la qualité ou le fonctionnement de notre produit sur mesure, nous sommes prêts à fournir un remboursement partiel de 40 % de la somme payée. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de remboursement. Le remboursement sera traité en créditant le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Conditions pour les remboursements

  1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit sur mesure.
  2. Le produit sur mesure doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, et dans son emballage intact.
  3. Le client est responsable de tous les coûts et risques associés au retour du produit sur mesure.
  4. Les remboursements ne seront accordés que pour les défauts de fabrication ou les problèmes de qualité du produit sur mesure. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des modifications apportées par le client ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Processus de remboursement

  1. Le client doit contacter notre service clientèle à l’adresse [adresse e-mail du service client] pour initier le processus de remboursement. Le client doit fournir des détails sur le problème rencontré avec le produit sur mesure et des preuves photographiques si nécessaire.
  2. Notre équipe de service client examinera la demande et décidera de l’admissibilité au remboursement.
  3. Si la demande est approuvée, le client recevra des instructions sur la façon de retourner le produit sur mesure.
  4. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit sur mesure retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Suppression des données

En plus du remboursement, veuillez noter que toutes les données personnelles ou informations stockées sur notre application seront supprimées de nos systèmes dès que le remboursement sera traité. Nous prenons la protection de la vie privée de nos clients très au sérieux et nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas nos conditions énoncées ci-dessus.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

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